Что делать, если деньги с карты пропали?

На вопрос читателя газеты «Вести региона» отвечает адвокат Марина Тёлкина.

«У меня с банковской карты загадочным образом исчезли деньги. Сама я узнала об этом, только когда пришла платить за питание ребенка. Что мне теперь делать? Куда обращаться? Помогите получить свои деньги обратно!

С уважением, Елена»

Если вы обнаружили «загадочное исчезновение» денег, первое, что нужно сделать – сразу позвонить в техническую поддержку банка, попросить заблокировать карту. Затем необходимо прийти в банк и написать заявление о проведении служебной проверки по факту несанкционированного списания денежных средств. По ее результатам банк принимает решение о наличии либо отсутствии оснований для возмещения вам убытков. Банк возмещает их в том случае, если списание денежных средств стало возможным в результате необеспечения технической защищенности индивидуальной банковской карты. Если банк отказывается возвращать убытки, их возврат возможен исключительно в судебном порядке. Также возможно взыскать и моральный вред. По общему смыслу ст.845 ГК РФ обязанность по сохранности денежных средств клиента, находящихся на банковском счете, возложена на банк. В силу ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем, то есть банком.

Свои вопросы адвокату вы можете задать по телефону (8482) 53-70-26 (в будние дни) или прислать их на электронную почту редакции vstrg@bk.ru.

Возврат косметики «Дешели», «Мон Платин»