В МФЦ отметили профессиональный праздник
Вчера весь небольшой, но дружный и сплоченный коллектив Ставропольского МФЦ принимал многочисленные поздравления и благодарности в связи со своим профессиональным праздником – Всероссийским днем работника МФЦ.
Благодарить есть за что. На протяжении уже 11 лет сотрудники многофункционального центра Ставропольского района работают во благо его жителей. За это время число оказываемых услуг федерального, регионального и муниципального уровней выросло с 50 до почти 250. Чаще всего люди обращаются по поводу регистрации права собственности и постановки на кадастровый учет, миграционного и регистрационного учета по месту жительства и пребывания, оформления документов для получения детских пособий, субсидий и компенсаций, оформления и замены паспортов граждан РФ и загранпаспортов.
А с 1 августа список услуг станет еще больше. Ставропольский МФЦ первым в Самарской области заключил агентский договор на оформление и замену полиса ОМС. И теперь здесь можно будет оформить полный комплекс услуг при рождении ребенка: получить регистрацию по месту жительства или пребывания, оформить полис ОМС, СНИЛС, ИНН, встать в очередь в детский сад. То есть родителям теперь не нужно бегать по инстанциям – все необходимые документы можно оформить в одном окне. Необходимы лишь свидетельство о рождении ребенка и паспорт родителя.
Прием ведется как в офисе центра, так и во всех сельских поселениях района. В некоторых, самых крупных, специалисты МФЦ работают по пять дней в неделю, в других – по графику, который обязательно публикуется в газете «Ставрополь-на-Волге». Еженедельно в селах на прием приходят 300–400 жителей. Более того, для оформления документов сотрудники МФЦ могут приехать на дом, в офис или, если того требуют обстоятельства, в лечебное учреждение. Причем не только в будние дни, но и в субботу. Да, услуга эта платная, по одному пакету документов она составляет около 1300 рублей, но если разбросать стоимость выезда на 3-4 семьи, то выйдет гораздо дешевле. Неудивительно, что в последнее время эта услуга становится все более популярной.
Еще одна важная часть работы – пользовательское сопровождение. Поскольку некоторые документы сейчас можно подать в электронном виде, но далеко не все жители дружны с Интернетом, сотрудник поможет зарегистрироваться на «Госуслугах» и покажет, как правильно пользоваться сайтом.
Большую роль в работе МФЦ играет колл-центр. По телефону 28-10-57 люди могут заранее записаться на прием в удобное для них время, оставить заявку на получение услуги на выезде, узнать подробную информацию по любому аспекту деятельности МФЦ. И люди охотно этой возможностью пользуются. За прошлый год, например, в колл-центр поступило около 20000 обращений.
Хорошо налажена в МФЦ обратная связь с населением. И, судя по книге отзывов, по сайту и группе в соцсети «ВКонтакте», подавляющее большинство обратившихся в центр благодарны за оказанную им помощь.
– А иначе и быть не может, ведь главная наша задача – чтобы люди получили нужную им услугу с максимальным для них комфортом и ушли от нас с хорошим настроением, – говорит начальник отдела приема и выдачи документов Наталья Парфирова, сотрудники которого и занимаются непосредственной работой с заявителями.
В 2015 году Наталья резко поменяла свою жизнь, решила, что помощь людям намного важнее работы с цифрами – уволилась из бухгалтерии прессового производства АВТОВАЗа и пришла в МФЦ. И нашла здесь свое призвание. Начинала простым сотрудником на приеме документов. Но желание взять на себя груз проблем, с которыми приходят в центр люди, умение поделиться с ними и с сотрудниками всеми имеющимися знаниями по тому или иному вопросу обеспечили ей хороший карьерный рост. А знать приходится много. Взять, например, тот же кадастровый учет. Нужно объяснить человеку, куда обратиться за решением, какие документы для этого необходимы. Или детские пособия. Не секрет, что законодательство меняется часто. И работник МФЦ должен уметь профессионально ориентироваться во всех сферах. Для этого приходится много заниматься самообразованием, участвовать в обучающих семинарах и видеоконференциях, которые проводятся в центре.
– Работа в районном МФЦ намного глубже и основательнее, чем в городском (а сравнивать мне есть с чем). В городе – сплошная текучка. В районе многих заявителей уже знаешь в лицо, хорошо знаком с их семьями, проблемами. Мы всегда радуемся, когда встречаем знакомых, с ними можно поговорить не только о делах. Прописывают люди детей или внуков – обязательно расскажут о каких-то своих радостях и печалях, с ними связанных. Здесь нельзя просто отсидеть положенное время, всегда работаешь на результат, пусть даже случай у человека сложный и запутанный, но тем интереснее во всем разобраться и потом объяснить человеку простыми словами, как решить его проблему. При этом стараемся проследить, что у него вышло в итоге с вопросом, по которому он к нам обратился. Ну и, естественно, важно внимание к людям. Для многих это важнейший критерий нашей работы. Поэтому вникаем во все мелочи, чтобы в итоге помочь. И когда видишь их ответную реакцию, радость на лицах, на душе становится тепло и приятно, – рассказывает Наталья.
Редакция газеты присоединяется ко всем прозвучавшим поздравлениям и пожеланиям в адрес коллектива МФЦ Ставропольского района. От себя также желаем крепкого здоровья, счастья, благополучия и дальнейшей плодотворной работы.
Александр Викторов
