Наталья Калмыкова: Ставропольский я люблю
Начальник отдела по работе с обращениями граждан районной администрации Наталья Калмыкова всегда «на передовой». Она называет свой отдел службой спасения. Недаром номер кабинета отдела – 112 (как известно, это единый номер вызова служб экстренного реагирования).
Согласитесь: моментально (и главное конструктивно, профессионально) отреагировать на десятки (!) ежедневных обращений сельчан сможет далеко не каждый. А Наталья Владимировна может! Иначе бы не стала лауреатом региональной акции общественного признания «Хозяйка села – 2021» в номинации «Женщина – руководитель, работник органов местного самоуправления». В ее активе – благодарственные письма губернатора Самарской области, главы Ставропольского района, Самарской губернской думы, районного собрания представителей. Но на лаврах наша героиня в силу завидной работоспособности, неугомонного, деятельного характера почивать не собирается. Ее жизненный девиз звучит по-есенински просто: «Если крикнет рать святая: «Кинь ты Русь, живи в раю!», я скажу: «Не надо рая, Ставропольский я люблю».
Поводом рассказать подробнее о нашей замечательной землячке стал ее юбилей. 11 октября Наталье Калмыковой исполнится 55 лет. Вся ее трудовая деятельность связана с родным Ставропольским районом. Родилась в Васильевке. С 2005 года работает в администрации. Сначала трудилась специалистом общего отдела, с 2016 года возглавила отдел по работе с обращениями граждан. При ее непосредственном участии был сформирован архив по обращениям ставропольчан.
Стандартная формулировка «знающий, грамотный специалист» в отношении Натальи Владимировны отнюдь не затертый штамп. Она действительно компетентна. Мы, журналисты районной газеты, убеждались в этом неоднократно, когда консультировались с ней по самым разным вопросам. Приятно разговаривать с грамотным специалистом, всегда готовым к общению. Поможет, подскажет, а в случае необходимости – поправит. Ведь историю и лучших людей района знает не понаслышке. Многие из тех, кто упомянут в книге «Летопись земли Ставропольской», дружили с ее родителями. У отца, Виктора Александровича Лапаева, в трудовой книжке одна запись. Всю жизнь он трудился на предприятии «Сельхозтехника». Мама Галина Николаевна работала там же, потом – в АПК «Лада», в Ставропольском обществе инвалидов и ветеранов. Общий трудовой стаж супругов Лапаевых, а также их детей в нашем районе – больше 120 лет! Цифра, согласитесь, впечатляет…
Наталья Владимировна с гордостью вспоминает, как в юности ее принимал на работу в райком комсомола легендарный руководитель и почетный гражданин Ставропольского района, герой Социалистического Труда Александр Максимович Морозов, мемориальная доска с именем которого украшает фасад здания администрации. «Я будто в родную семью попала, не представляю себя вне района», – рассказала собеседница.
– Наталья Владимировна, с какими проблемами ставропольчане обращаются в районную администрацию?
– Ничего сверхъестественного люди не требуют. Хотят, чтобы в селах были дороги, свет, вода, тепло, чтобы дети ходили в садики и школы. Бывает, обращаются по поводу ссор с соседями. Не всё в наших силах, но то, что нам подвластно, стараемся сделать оперативно.
– За помощь часто вас благодарят?
– Да, сегодня действительно люди стали чаще говорить спасибо. Особенно по сравнению с 2016 годом, когда отдел был только создан. Тогда частенько кричали и слов не выбирали, пытаясь рассказать о своей проблеме. Любую ситуацию, с которой обратились люди, всегда проецирую на себя или свою семью. «Ты что, Наташа, всё домой несешь?» – частенько спрашивают у меня коллеги по администрации. А я не могу по-другому, потому что люблю свою работу и Ставропольский район, искренне считаю его лучшим, не люблю, когда нас сравнивают с городом. Думаю, это некорректно.
– Театр начинается с вешалки – это про вас?
– Конечно, письменные, устные обращения, а также личный прием граждан – одно из основных направлений работы администрации Ставропольского района. Всю информацию, которая к нам поступает, изучаем, анализируем, проверяем самым дотошным образом, берем на контроль. Глава района Владимир Михайлович Медведев уделяет очень большое внимание работе с обращениями граждан. Если пообещал, то можно не сомневаться: всё будет сделано.
– Правда, что в вашем отделе работают самые добрые, отзывчивые и терпеливые люди?
– Конечно, – улыбнулась собеседница и пояснила: – Не представляю, чтобы мои девочки не встретили, например, бабушку-ветерана, которая из села приехала на прием. Встречаем, сопровождаем, провожаем, объясняем. Равнодушных специалистов в нашем отделе просто-напросто быть не может, не смогут работать. Нам ведь звонят не только чтобы оставить жалобу, но и просто пообщаться. Например, несколько лет мне регулярно звонила одна женщина из Сускана. «Дочок, это я, бабушка твоя», – с этой коронной фразы всегда начинался наш разговор. Ей нужно было перенести столб с электрическими проводами из-за ссоры с соседями. Это была целая эпопея! Года четыре мы постоянно общались, прошли кучу инстанций и согласований, но злополучный столб раздора всё-таки перенесли…
– Как главы сельских поселений реагируют на обращения граждан, которые поступили в администрацию?
– Нормально реагируют. Главы поселений за столько лет работы тоже стали для нас практически родственниками. Как только в том или ином селе появляется новый глава, предупреждаю: «Мы тот самый отдел, который вам будет звонить всегда. И не для того, чтобы с праздником поздравить, а сообщить о проблеме, которую вы в силе решить».
– Скажите, пожалуйста, Наталья Владимировна, а нестандартные обращения бывают?
– Конечно. Как-то пришел к нам мужчина 83 лет. Сказал, что нужна земля на кладбище в Приморском. На вопрос, кого хоронить собрался, ответил: «Себя и жену».
– И что вы ему ответили?
– Берите за руку свою бабушку, идите в лес гулять. Если мы заранее цветочки на собственной могилке начнем поливать, с ума сойдем непременно…
– Не история, а песня. Получается, без чувства юмора вам никак нельзя?
– Нет, конечно. Расскажу еще одну историю, настоящий анекдот. Весной звонит некий Володя из Валов. Тут, говорит, около дороги корова дохлая лежит с осени. Вороны, запах – сами понимаете. Созвонилась с различными службами, выяснилось, что этот вопрос находится в компетенции администрации сельского поселения. Председатель местного собрания представителей пообещал организовать транспорт и вывезти останки. Мол, приедем завтра в 13 часов. В указанное время Володя мне доложил: «Никто не приехал, Наталья Владимировна, а мне в баню с мужиками надо идти. Что делать?» «На выносе коровы вам лично присутствовать необязательно. Обещали – сделаем», – ответила ему. На следующее утро его звонок был первым: «Наталья Владимировна, останки увезли, в баню с мужиками я успел. Первый тост выпили за Жириновского, который умер. Второй – за упокой нашей коровы, третий – за ваше здоровье. Спасибо большое!»
– И последний вопрос: при такой, мягко скажем, беспокойной работе вы чувствуете себя гармоничным человеком?
– Да, я счастливый человек. Родители, слава богу, живы, дети, внуки, брат с семьей, родные, все рядом: в районе и в городе. С мужем Валерой 33 года вместе. Живем все дружно, с душой. А всё остальное пройдет или, наоборот, сбудется.
Уверена, Наталья Владимировна обладает самым настоящим талантом слушать и слышать людей, сопереживать им. Про таких специалистов говорят: «Человек на своем месте». Желаем вам, Наталья Владимировна, крепчайшего здоровья, долгих лет и много радостных минут! Пусть в доме царит столь любимый вами порядок и уют, пусть радость и любовь согревают душу, а забота и внимание родных поднимают настроение.
Ольга Пимантьева
