К регоператору есть вопросы. Как задать?
Некоторые жители Ставропольского района сообщают о том, что не получают квитанции на оплату за вывоз мусора от нового регоператора – АО «Экология».
Напомним, с 1 ноября в Самарской области за вывоз мусора отвечает государственное предприятие АО «Экология», сменившее частную организацию «ЭкоСтройРесурс». Потому вид квитанций с декабря прошлого года несколько изменился. Если вы не получили такой документ, обратитесь по телефону горячей линии регоператора: 8 800 100-37-00 (это бесплатно).
Не хотите вживую общаться со специалистами? Напишите виртуальному помощнику в чат-бот. Для этого нужно зайти в «Телеграм», нажать на лупу в верхнем правом углу, после того как откроется поисковая строка, набрать в ней БотЭкология. Нажать start. Дальше следовать указаниям бота. В чат-боте можно указать месторасположение контейнерных площадок, откуда несвоевременно вывозится мусор, а также рассказать о других проблемах, например, о том, что вам не приходит квитанция или не учтена внесенная плата. Общаясь с чат-ботом, не забывайте: этот помощник использует искусственный интеллект, и не удивляйтесь, если вопросы, указания будут повторяться.
Обратиться к регоператору можно и на его сайте – экология-самара.рф в разделе «Напишите нам». Здесь можно выбрать тему обращения – «Не вывезли отходы», «Другая проблема», а также «Для соискателей работы».
В другом разделе сайта экология-самара.рф есть раздел «Об оплате», где указаны тарифы на вывоз отходов и способы оплаты за услугу без комиссии:
- Через «СберБанк онлайн» и в банкоматах СберБанка России.
- В мобильном приложении и на сайте ПАО «Промсвязьбанк» (ПСБ).
- В отделениях ООО «Земский банк».
Внимание: при оплате за вывоз отходов в отделениях Почты России комиссия составляет 3% от суммы платежа, но не более 20 рублей.
Бывает и так, что в квитанции об оплате за вывоз отходов неправильно указаны данные, в том числе количество проживающих или площадь жилого помещения. Внести исправления можно, оставив заявку на сайте экология-самара.рф в разделе «Заключить договор – Физические лица». Или направить письмо на электронную почту mail@roeko.ru с приложением фотографии квитанции и всех необходимых документов, подтверждающих вносимые изменения.
Не можете справиться сами, зовите на помощь детей или внуков, они уж точно разберутся во всех способах виртуальных обращений.
