Вернуть косметику можно. Но не всегда

На вопрос читателя газеты «Вести региона» отвечает адвокат Марина Тёлкина.

«Недавно, на свою голову, попала в салон, где приобрела косметику в кредит. Вышло почти 60 000 рублей. Пришла домой, начала внимательно рассматривать тюбики. А там – ни срока годности, ни информации о составе косметики на русском языке. Плюс ко всему начался сильный зуд кожи лица. Обратилась к врачу, мне поставили диагноз «аллергический дерматит». Хочу вернуть эту косметику и получить обратно свои деньги. Могу ли я это сделать?

С уважением, Людмила»

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену. Покупателю косметики необходимо знать, что вернуть ее в магазин можно только в том случае, если есть недостатки либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре. По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с документом, подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, или его копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии). Отсутствие вышеуказанных документов, а также отсутствие информации о товаре и изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение реализуемой косметики.

В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметических товарах потребитель в соответствии с требованиями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Возврат косметики возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи косметики.

Возможно вернуть не только уплаченные средства, но и полностью возместить убытки, образованные в результате приобретения некачественной косметики.

Если продавец не согласен возвращать деньги, он обязан принять косметику ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе при этом присутствовать.

В случае когда продавец отказывается выполнять установленные законом требования, необходимо направить претензию в письменном виде. Продавец обязан в десятидневный срок дать на нее ответ. Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Предварительная запись на консультацию к адвокату – по телефону (8482) 61-92-61.