Дмитрий Азаров посетил колл-центр горячей линии по борьбе с коронавирусом
В колл-центре областного Минздрава ежедневно принимают сотни звонков от жителей региона, встревоженных распространением новой инфекции.
В день в колл-центр поступают сотни обращений. Граждан консультируют о мерах борьбы с COVID-19, рассказывают, как соблюдать режим самоизоляции, отвечают на вопросы о выдаче больничных листов и посещении врача.
Губернатор поблагодарил операторов за их нелегкий труд, а также сам принял несколько звонков. Многие из дозвонившихся вернулись в Самару из других регионов. «В соответствии с действующим на территории области постановлением, вам и вашим близким необходимо на 14 дней уйти на самоизоляцию, а также сообщить о своем самочувствии в ваше лечебное учреждение. Решение о дальнейшем обследовании принимает участковый врач», – ответил глава региона.
Попадаются и нестандартные вопросы. Например, одну из жительниц региона интересовало, может ли она делать в квартире ремонт, не будет ли это нарушением введенных в области ограничений.
Губернатор отметил: если при этом не нарушается режим самоизоляции и строительный шум не мешает соседям – можно.
По словам операторов, много вопросов связано с дополнительными ограничениями, введенными на территории области с 31 марта. В частности, люди интересуются, нужно ли им иметь разрешительный документ для того, чтобы попасть на прием к врачу или пройти процедуры. Выяснилось, что пока такой документ не предусмотрен. «Необходимо сегодня же отрегулировать ситуацию, – поручил Дмитрий Азаров. – Люди едут к специалистам, за процедурами, должен быть документ, который они предъявят органам правопорядка при необходимости».
Решение нашлось прямо во время разговора: оказалось, что, отправляясь в больницу, гражданам достаточно иметь при себе направление к врачу или другой документ, подтверждающий запись на прием. Подойдет как бумажная, так и электронная версия.
Также много вопросов поступает от граждан, ухаживающих за пожилыми родственниками. «Мы отдельно пропишем этот режим. Вероятнее всего, для граждан будет предусмотрена отдельная форма справки о перемещении, – уточнил губернатор. – Уверен, что органы полиции отнесутся к таким людям с пониманием, никаких злоупотреблений не будет». Также глава региона напомнил, что в области работают волонтеры, готовые принести продукты и товары первой необходимости пенсионерам, находящимся на самоизоляции. Чтобы получить помощь, необходимо обратиться на горячую линию акции «Мы вместе» 8-800-2003-411.
Напомним, горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции действует с 6 марта. За март сюда поступило более 6000 звонков, приняты сообщения от более чем 3000 прибывших из-за границы граждан. Эти сведения оперативно переданы в поликлиники для последующего медицинского наблюдения.
Количество задействованных для работы на горячей линии по коронавирусу операторов динамически меняется в зависимости от нагрузки. В частности, 1 апреля на линии работали 16 операторов. При необходимости их количество может быть увеличено.
С 27 марта открыт филиал контакт-центра на базе Тольяттинской городской поликлиники №3 с 15 рабочими местами для операторов. Также к работе по единой линии подключены контакт-центры Самарской медсанчасти №2 и Самарской городской поликлиники №15, Самарской больницы №7, Самарской поликлиники №6. В ближайшее время планируется подключить в единую систему все регистратуры области.
Справку даст врач
Существует категория лиц, которым необходимо регулярно посещать медицинские организации по состоянию здоровья.
Это пациенты с хроническими заболеваниями, беременные, которым показаны медицинские процедуры, сдача анализов в связи с заболеванием. Также речь идет о гражданах, осуществляющих уход за родственниками и иными лицами, согласно потребности, определенной лечащим врачом.
В связи с этим руководством министерства здравоохранения Самарской области подписан приказ, в соответствии с которым руководители медицинских организаций, подведомственных региональному Минздраву, должны обеспечить работу по выдаче в период режима повышенной готовности лицам, нуждающимся в оказании медпомощи и регулярно посещающим с этой целью медицинскую организацию, а также лицам, осуществляющим уход за нуждающимися по состоянию здоровья родственниками и иными лицами, справок свободной формы, подтверждающих причину оставления места проживания (пребывания).
Обращаем внимание жителей губернии, что получить справку можно будет у лечащего врача при очередном назначенном визите. Отдельно посещать врача только с целью получить справку нет необходимости.
При наличии вопросов по посещению поликлиник пациентам необходимо предварительно обращаться в учреждения по телефону.
Дарья Дорожкина («Волжская коммуна»)
Консультацию специалистов можно получить по следующим номерам:
Единый бесплатный номер: 8-800-30-22-163
Дежурный в выходные дни: 8 (846) 225-70-82
